Tu carrito está vacío
envíos gratis a todo Chile por sobre 150.000
GARANTÍA
Tu joya Kanke Jewels ha sido elaborada manualmente con toda la dedicación y amor, sin embargo a veces pueden ocurrir errores. Si dentro de los 3 primeros meses (90 días) desde realizada la compra, tu producto presenta alguna falla, podrás optar a cualquiera de estas opciones:
1) Cambio por otro producto, o reposición del mismo (en caso de que haya en stock uno igual).
2) Reparación gratuita.
3) Devolución del valor del producto.
El equipo de Kanke Jewels siempre está con la mejor disposición para solucionar cualquier eventualidad!
La garantía será válida si es que la falla es de responsabilidad nuestra, es decir que sea un problema generado en origen. La garantía no será válida si es que el cliente es responsable del daño del producto, lo ha maltratado, tirado, forzado de alguna manera, doblado, golpeado, usado de forma incorrecta, uso de químicos abrasivos, faltó en cuidarlo, se le cayó, y/o finalmente no lo trató como se debe: como una joya. Todas estas negligencias y cualquiera que tenga como origen al cliente, anulan la garantía expuesta más arriba, ya que no son de responsabilidad del equipo Kanke Jewels. Considera que la razón real de la falla debe ser clara y sinceramente expuesta: en el taller se hará una evaluación profesional, y en caso de establecer que la falla no es responsabilidad nuestra, la garantía quedará inmediatamente anulada y el producto se enviará de vuelta. Sin embargo, y más allá de los plazos estipulados, ten en cuenta que siempre estaremos dispuestos a ayudarte u orientarte en cómo solucionar cualquier eventualidad que pudieras llegar a tener.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Una vez que recibas tu joya tienes 7 días hábiles para poder realizar un cambio. Por favor considera que la joya debe estar nueva, sin uso, en perfecto estado y con su envoltorio original, tal cual te la enviamos. Desde el momento en que recibamos de vuelta la joya, tenemos un plazo de 7 días para enviarte el reemplazo.
Por favor ten en cuenta que los costos de envíos asociados a un cambio de producto, corren por cuenta del cliente, a menos que sea por una falla en la fabricación.
Las devoluciones de dinero sólo se aceptarán en caso de que haya una falla en la fabricación de la joya. Considera que somos una pequeña empresa familiar, y todo es hecho a mano y con toda la dedicación que se merece! Sin embargo pueden haber errores, y si llega a ser el caso, por favor comunícate con nosotros en un plazo máximo de 7 días hábiles, a contar del momento de recepción del producto.
Para realizar la devolución debes enviarnos la joya sin uso y en su empaque original. Una vez recibida en el taller se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 7 días hábiles. Ten en consideración que cuando recibamos la joya de vuelta será revisada por nuestro equipo de expertos, y si notásemos que ésta tiene uso o daños causados por terceros, quedara anulada la devolución de dinero y te será enviada de vuelta.
PRECIOS
El mercado de la joyería es muy dinámico: involucra el mercado de los metales, de las piedras, múltiples insumos, tecnología y mano de obra. Esto quiere decir que día a día los metales varían en su precio, también las piedras preciosas, se generan estrategias de venta, etcétera. Dado que nosotros estamos afectos a estas variables, además de otras de carácter circunstancial, nos reservamos el derecho en el establecimiento y modificación de los precios en nuestras joyas, sin depender de autorización alguna, ni necesitar dar aviso de esto. Siempre considera que, a diferencia de la mayoría de los bienes que uno compra, la joya es una inversión!
PRODUCTOS
Todas nuestras joyas son hechas a mano y con metales nobles: Oro y Plata.
Esto obedece solamente a necesidades propias del proceso en la elaboración de las joyas, pero nos es muy importante contártelo para que tengas claridad que sólo usamos materiales nobles, naturales, y de la mejor calidad.
Sólo usamos metales sólidos, es decir tu joya Kanke Jewels nunca será bañada (enchapada) en plata u oro.
Ten en cuenta que los metales pueden experimentar una oxidación natural debido al PH propio de la piel, la humedad y otros factores. Sin embargo siempre pueden limpiarse para que vuelvan a su color original. Para conocer todos los cuidados de tu joya, visita la sección: Cómo cuidar tu Joya, en nuestra página web.
En Kanke Jewels somos fanáticos del mundo mineral, y por ello solo usamos gemas naturales en la producción de nuestras joyas, jamás recibirás una piedra sintética!
Las piedras naturalmente poseen variaciones en sus tonos, características internas, etcétera, y lo más probable es que siempre hayan variaciones entre una gema y otra… así es la naturaleza, infinita en sus posibilidades!